“城市管理应该像绣花一样精细。”4月7日，武汉市城市精细化管理工作会议提出，推进大城细管、大城智管、大城众管，全力争创全国文明典范城市，以高品质城管助推高质量发展。
为此，武汉市城管执法委和长江日报联合开栏“小行大爱·大城众管”，传播武汉在城市治理中的新作为、新气象，传递城市发展正能量，让城市更有暖意、惬意、诗意，打造人民满意的“美丽武汉”。
4月10日，江汉路上游人如织。姚正国却满脸认真，在熙熙攘攘人群中“搜索”着街上孩子们的一举一动。
他是江汉路中山大道城管执法中队队长，被大家戏称为“找娃突击队”队长。
该执法中队成立近5年来，共“捡”到158个走失孩子。“我们要让这条百年老街更加干净、整洁、和谐。”姚正国说，江汉路是武汉的一张名片，他们要做江汉路“美好生活”的守护者，让来这里的游客有种归家的温暖。
眨个眼，孩子不见了 清明期间，连“捡”4个孩子
“我要妈妈，我要妈妈！”4月4日16时20分，江汉路步行街耐克鞋店门口，5岁的童童（化名）左手提着白色布袋，右手牵着2岁弟弟，边走边哭。
正在此执勤的城管队员徐小平一步上前，蹲下身，拉着童童和弟弟的手，让他们在旁边花坛长椅上坐下。
“小朋友，别哭，叔叔帮你找妈妈。”徐小平掏出纸巾，擦拭孩子脸上的泪水，递上一个小玩具车，孩子渐渐不哭了。徐小平一边拿出手机给两个孩子拍照，发到工作群，一边通过手持电台联系队员和110调度室，询问是否有家长在找小孩。
约10分钟后，在离小孩走丢现场300米远的江汉路肯德基门口，城管队员发现一对在人群中焦急奔走的夫妻。经询问，这对父母寻找的孩子正是童童和弟弟。
“太谢谢了，我们在买衣服，眨个眼，娃就不见了。”孩子母亲接过孩子，泪水奔涌而出。
江汉区城管局统计，江汉路中山大道城管执法中队自2017年7月成立以来，已帮助158个走失的孩子和家人团聚，仅今年清明节就捡到4个走丢的孩子。
关心独行孩子成“条件反射”
江汉路城管三级路长郭斌在城管工作了4年，参与找回走丢孩子达40多个，大家都称他为“找娃专业户”。他说，自己现在已经形成一种“条件反射”，一看到单独行走的小孩就想上前询问。
2018年8月15日18时许，江汉路中心广场，一位妈妈急匆匆跑到郭斌面前，泣不成声地说，自己在肯德基排队买吃的，6岁的儿子阳阳（化名）一下子不见了。
“您莫急，孩子穿什么衣服？什么时候丢的？”郭斌一边安抚这位母亲，一边通过手台发动队员寻找，并通知队员调取110监控视频，根据体貌特征，寻找小孩的轨迹。
当晚，100多名城管队员和民警都发动起来了，打着手电筒、开着巡逻车，找了2个多小时，没有发现小孩的踪迹。心急如焚的父母也叫来近20人亲属团来找孩子。
郭斌说，一直到晚11时许，所有白班队员都不肯下班。半小时后，在南京路扬子街路口一个角落，队员陈晨发现一个小孩神情沮丧蹲在地上。经核实，正是走丢的阳阳。
“当孩子和家人见面痛哭，反复说‘谢谢’时，我们眼里也含着泪。”一直在现场指挥调度的姚正国说，尽管当天很多队员衣服都湿透了，但是“我们都觉得对得起身上穿的这套制服”。
摸索“四步工作法” 找娃成功率100%
据悉，江汉路中山大道城管执法中队共有120多名队员，每天24小时备勤，三班倒上岗，分布在江汉路和中山大道44个路口值守。该中队接到的所有找娃求助成功率达100%，最快10分钟内找到，一般都是在半小时左右，最长一次6个多小时。
姚正国说，他们摸索出了一套“找娃”的办法，即“一看二问三哄四找”工作法：队员在街上看到孤身一人、四处张望的小孩，就会留意是否为走丢小孩；马上上前询问家长电话和姓名，掌握孩子基本信息。当孩子情绪不稳定，都会准备糖果、小玩具等，哄孩子开心；同时通过城市监控平台，工作群、手台调度，队员巡逻、联系警方等方式，寻找小孩行动轨迹。
姚正国说，找娃这件事，其实并不在城管工作范围内，但是已经成为他们志愿服务的重要任务。
“老百姓对工作的认可，就是我们努力的方向。”郭斌说，让人欣慰的是，和4年前相比，一些走丢的孩子都能记住父母电话，知道主动找“穿制服的叔叔”；一些“粗心”的妈妈逛街时会给孩子戴上手环，孩子口袋里装有写着电话号码的纸条；不少商家也主动加入城管“找娃群”。（长江日报）
