文明城市，志愿先行。武汉有244.46万名志愿者，他们或身穿“红马甲”，或佩戴“红袖章”，出现在武汉大街小巷，深入到这座城市的方方面面。他们是博物馆里旁征博引的讲解员，是值守在十字路口的交通文明劝导员，是热门景区的文明引导员……他们是城市最美的风景，为城市文明留下了一个个生动注脚。
截至6月4日，武汉在全国志愿服务信息系统实名注册志愿者人数达到244.46万人，占常住人口19.83%；注册志愿团体8688个，发布志愿服务项目95039个，累计志愿服务时间2083万小时。
“红巷爷爷”在红色场馆讲党史故事 图片来源：长江日报
老人青年争当志愿者，一举一动都是对文明的展示
“有人知道红巷为什么叫红巷吗？原本这里是叫黉巷，‘黉’是学校的意思，古时候这里是学校聚集、考生赶考的地方。后来，这里办起了农讲所，召开了中共五大会议。毛泽东同志写出了《湖南农民运动考察报告》，在这里播下了红色的种子，所以就改为了‘红’巷。”日前，70岁的党员志愿者邓广东来到武汉市中华路小学讲解党史，形象生动的讲解，孩子们听得津津有味。
他是“红巷爷爷”的一员。“红巷爷爷”是一群居住在红巷附近的退休老干部、老党员，他们自发组成讲解队，进行“红色星干线”志愿服务解说，向学生和游客们传播红色历史文化，展示城市形象，用行动显初心，书写着红色基因代代传承的生动故事。
“这群银发志愿者熟悉红巷历史，了解社区情况，都有一颗做公益的火热之心。在理论宣讲、参与社区治理的过程中，有热情有成效。”华中师范大学教授梅志罡认为，做志愿服务是参与社区基层治理的重要形式和有力延伸，通过一群人，可以带动更多人参与，让越来越多居民从旁观者到参与者，再从参与者成为带动者，志愿风尚蔚然成风。
“帮助老弱病残就是顺手的事，谁出门在外都有需要帮助的时候。我帮了他们，大家都知道咱们武汉人热情好客。”中午的汉口火车站广场，烈日当空，武汉铁路职业技术学院的19岁大学生志愿者吴佳譞身着“红马甲”一手搀扶着老人一手提着行李，对于一些带着大体积行李或者带婴幼儿出行的游客来说，大热天从广场外走到候车厅，可是不小的考验。
今年“五一”期间，武汉铁路职业技术学院选拔了近50名大学生进驻汉口火车站，开展服务咨询、交通引导、便民服务。已是入党积极分子的吴佳譞就是其中之一，她告诉记者，当志愿者虽然辛苦但值得。“在真心奉献的同时，我享受了整个过程的快乐。所以我热衷当志愿者。”
“多年来，我们通过各类群众性精神文明创建活动，持续激发市民的家园情怀、爱心善意，广大市民参与志愿服务的内生动力不断提升，形成了‘有时间做志愿者、人人争当志愿者’的良好社会风尚。特别是去年疫情防控武汉保卫战中，我市创造性开展‘志愿服务关爱行动’，有效解决了居家市民物资保供的燃眉之急，传递了党和政府的温暖，使广大市民群众对志愿服务工作产生了高度的认同，对担当一名平凡而光荣的志愿者产生了浓厚的向往。”市文明办相关负责人介绍，每一名志愿者都是一个标杆，他们的一举一动都是对文明的展示，共同提升了城市的文明程度。
武汉城市学院志愿者为白血病患儿实现“微心愿” 图片来源：武汉城市学院
滋养文明土壤，就近就便志愿服务成新风尚
在志愿者带领下，人们也会在耳濡目染中向文明看齐，学文明、讲文明。只有培养出肥沃的文明土壤，营造出浓厚的文明氛围，不断壮大文明队伍，才能让文明创建这项长期性的工作更具生命力，产生更好的实际效果。
目前，全市建成10个新时代文明实践中心、155个文明实践所、2721个文明实践站，建立1457个志愿服务岗（站），引导广大志愿者立足基层，就近就便开展各类志愿服务，贴心服务让群众倍感温暖。
“志愿服务像文明的种子，志愿者在贡献时间和精力的同时，播洒了爱心，传递了文明，引领了风尚。”黄陂区志愿者金晨深有感触。他介绍，在黄陂区，居民有什么政策咨询、文化娱乐、助残扶困的需求，都可以通过掌上黄陂App新时代文明实践中心入口中的“你呼我应”专栏表达“微心愿”。
对于这些留言，都有专人收集、集体研判。成熟的项目通过区志愿服务总队或分队或小队直接完成，一时有困难而又合理的“微心愿”则通过中心孵化器孵化，待成熟后派单服务上门。
考虑到部分人尤其是老年人不会上网表达“微心愿”的情况，黄陂区要求所有新时代文明实践站实现“三个一”，即配备一名文明实践专干、设置一个微心愿记录本、一天收集一次群众需求。
“文明实践的主体是志愿者，主要实践方式是志愿服务。”市文明办负责人表示，不断探索志愿服务新机制，充分激发志愿者活力，是志愿者群体不断发展的重要经验。
志愿者清洁家园 图片来源：武汉市洪山区委文明办
典型层出不穷，强化正向激励回馈
“我在武汉生活66年，深深爱上了这座城市。武汉正在高水平创建全国文明城市、高质量开展复查迎检工作。这是对我们全体武汉市民文明素质的检验，也是对‘英雄的城市，英雄的人民’的集中展示。” 湖北省博物馆001号讲解员、武汉74岁的退休职工胡昇深情地说，我们每一名武汉市民都不是旁观者、局外人，而是文明创建的参与者、支持者、行动者。
今年3月，2020年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单公布，他获评全国“最美志愿者”，武汉地区共有7个个人（集体）获评。全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型推选活动自2015年启动以来，武汉已有34个典型获评，数量居同类城市前列。
不仅如此，武汉素有“一城好人、道德高地”的美誉。这里有共和国勋章获得者黄旭华，“人民英雄”国家荣誉称号获得者张定宇，有7位全国“最美奋斗者”，以及吴天祥等15位全国道德模范、14位感动中国人物等。他们的产生，是城市文明氛围孕育的结果；他们本身，也成为武汉重要的道德资源，引导人们崇德向善，形成了良好风尚。
建设志愿者之城，武汉还采用多元化激励方式，通过完善志愿者保险制度，推广“爱心银行”“爱心公益超市”志愿服务积分储蓄兑换做法，对志愿服务等文明行为进行激励回馈，树立好人好报、德者有得的价值导向。
志愿服务后，把服务时长换作积分存进“银行”，不仅能兑换牙膏、纸巾，还可以兑换生活服务。江岸区百步亭社区志愿者熊凤玲说，“本来参与志愿服务活动没有想过要获得什么，但有了这样一种形式来鼓励志愿者，感觉自己的付出得到了肯定，更有动力了。”
“志愿服务是社会文明进步的重要标志，是城市文明程度的重要体现，能让城市更有魅力、更有温度。”市文明办负责人表示。武汉是英雄的城市，武汉人民是英雄的人民。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，历来都与武汉市民良好的精神风貌高度契合，城市文明程度的持续提升，也不断激励着广大市民踊跃投身志愿服务实践。市文明办将以高水平创建全国文明城市为契机，积极贯彻落实《武汉市志愿服务条例》，进一步推进志愿服务体系建设，逐步实现社会化参与、项目化运作、信息化支撑、法治化保障，引导更多人参与到志愿者服务中，努力打造更高水平的志愿者之城，让志愿服务成为文明武汉最靓丽的名片。
（长江日报 记者汪甦 黄琪 通讯员龙昕琪 龚芳兵）
