“@王芳 感谢为大家辛苦付出！”
看到“一单元电梯群”的这条消息，半年来操碎了心、磨破了嘴的王芳，露出会心的微笑。
王芳住在宜昌市夷陵区兴安社区。该社区共有居民20510人，41个小区，其中40个是老旧小区。
作为大社区、老社区，兴安社区却能捧回“敬老模范社区”“和谐社区”“平安社区”等十几项国家级、省市级荣誉。
像王芳一样，1940名志愿者活跃在社区，是兴安社区的幸福密码。
志愿者们的“大本营”名叫“心安365”志愿服务队。
老旧小区安电梯，志愿者“跑断腿”
“心安365”志愿服务队分为“红色”业委会服务队、“和事佬”义务调解队等9支队伍。王芳是“红色”业委会服务队成员。
“小区房龄24年，共有130多位居民，大部分是老人。”8月中旬接受采访时，王芳说，一栋楼九层高，腿脚不好连楼都下不来，“六楼的覃婆婆89岁，每天只能隔窗看看楼下。”
转机来了。今年，夷陵区出台老旧小区改造政策，王芳眼前一亮：正好把电梯安起来。
好事也是难事。为了让所有居民同意，王芳和业委会、各方工作人员把各家各户的门敲了不知多少遍。
问卷调查、入户走访、集中开会，翻看一页页调查表，王芳发了愁：有人担心遮光，有人怕安全隐患，有人楼层低用不上，有人认为不该收费……每户都有自己的考量，怎么达成一致？
去年初抗疫，王芳登记信息、代购物资，赢得邻里一致认可。她的话，大伙儿“听得进”。
除了把政策讲明白，王芳给大家算起三笔账：身体健康账，房屋升值账，邻里和谐账。再发动党员动员群众，楼上劝劝楼下，子女开导老人，人心就这么渐渐聚拢了。
有一户坚决反对，王芳等人多次上门沟通，从抓住政策机遇讲到今后邻里关系，从爬楼损伤膝盖说到提升生活品质，终于打动了住户，顺利签字。
业委会还建立微信群，进度实时公开，居民全程参与。
没曾想，新问题出现了。由于老建筑结构特殊，有个单元需拆除部分墙体，情况较复杂，要单独延后。
消息传来，这个单元的居民“炸了锅”。王芳一一记录意见，能解答的当场解答，最后达成一致。
“小区是个大家庭，必须齐心把‘家务事’搞好。”王芳笑着说，等电梯开通，覃婆婆就可以到院子里遛弯了。
“最后一米”通了才“心安”
“@所有人，社区需要文明创建和疫情防控志愿者！”兴安社区相关负责人郑俊，在社区党总支群里一动员，社区435名党员纷纷响应，还有下沉党员、热心志愿者不断加入。
“雷阿姨，现在文明创建结合疫情防控，你自己戴好口罩，还要提醒别人戴啊！”“和事佬”义务调解队成员谭运红叮嘱。
“我心里有数！你也保护好自己呀。”雷阿姨笑容和煦。很难想象，她曾经是社工和网格员们的“重难点”。
“爱钻牛角尖，不好打交道。”谭运红说，“你看现在，她把地扫得干干净净，见人还笑一笑，多好。”
转变其实很简单。谭运红主动告知雷阿姨关于灵活就业人员返还养老医疗保险事宜，并介绍她到社区做保洁。
“她觉得我为她着想，她也要为我着想。现在她生活充实，不游手好闲，人就慢慢改变了。”谭运红说，做居民工作，就要为居民办实事，才会得到认可。
郑俊感叹：“我们‘心安365’没干啥轰轰烈烈的大事，多半是家长里短的小事，可百姓的事再小也要干好，打通服务群众的‘最后一米’，才能‘心安’！”（湖北日报全媒记者 黄璐 通讯员 邱天星）
