武汉消费维权直通车链接133家企业

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发表时间:2021-03-15 09:55    来源:湖北文明网

  消费者投诉如何高效直通商家便捷交流?3月13日获悉,武汉市市场监管局“12315”消费维权平台在企业和消费者之间架起快速沟通桥梁,消费者可点对点直接链接133家企业维权部门,基本实现“事事有回音,件件有答复”。

  该平台将“12315”接收的消费者投诉,通过数字技术开通直通车,让经营者与消费者直接沟通,市场监管部门全程跟踪,及时介入。改变过去在处理消费纠纷时,渠道不畅的瓶颈,提升经营者在调处中的主动参与度,实现行政监督和企业管理“合二为一”,在监管指导下促进消费争议的顺利解决。

  “购买的培根口感不太新鲜。”3月12日上午,消费者黄芸女士经“12315”平台转接,打通了中百仓储消费者服务部维权直通车电话,工作人员当即向值班经理汇报此事。经核实,购买的培根,并无质量问题,但接近保质期。“只要不满意,就能无条件退货。”工作人员迅速联系黄女士,对其感受不好的购物体验表达歉意,并愿意上门办理退货。黄女士对处理结果非常满意。

  “直通企业总部,就掌握了旗下整个序列,抓住了牛鼻子。”武汉市市场监管局负责人介绍。如中百集团共有门店969家,其分公司和各门店都建立了维权机构与集团总公司对接,承接由“12315”维权热线分转到集团总公司的投诉,以最短时间、最大权限解决消费者合理诉求。“目前投资40万元,进一步将服务能力前置,让消费者与企业的联系更加紧密。”中百集团会员管理部部长张莉说。

  截至目前,武汉市市场监管局已开通中国移动、武商、海尔、麦德龙、京东商城等133家“12315”消费维权直通车单位,维权近2万人。(湖北日报 记者刘畅、通讯员叶蕾、韩玉婷)

责任编辑:王炯
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