11月2日，在湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动现场，荆州金家窑·驿入选2026年全省文旅行业优质服务十佳案例。这座依托四百年古窑楚陶文脉打造的乡村农文旅目的地，以湖北省级非遗郢城泥陶为核心，融合陶艺体验、森林康养、精品民宿、研学团建等多元业态，走出一条可复制、有温度的乡村文旅提质之路。

金家窑·驿坐落于荆州市荆州区川店镇，以楚陶文化为底色，打造陶罐主题民宿、陶艺工坊、楚味餐厅等沉浸式场景。项目运营方湖北乡秀旅游服务有限公司总经理舒哲颖介绍，园区以精细化、智能化、个性化、定制化“四化”服务体系为核心，把游客体验放在首位，用标准化、温情化的服务擦亮荆州乡村文旅名片。

园区把服务链条落到细微之处，持续完善硬件配套，建设无障碍通道、母婴室等，建立入园接待、离店回访的闭环管理体系。推行游客诉求“3分钟响应”机制。

上线综合服务小程序，减少游客等候时间。面向多元客群，提供差异化温情接待。对研学、企业团建等团队客源，安排专属对接人员，量身设计体验路线园区常态化开展服务礼仪培训、技能比武；依托非遗工坊开设公益课程，培育本土志愿服务队伍。同时联动周边乡村文旅、特色农产品资源，串点成线，联动发展。

这套“四化引领、四维支撑”的运营模式落地以来，金家窑·驿服务口碑持续向好。园区打造的“楚韵陶风”服务品牌先后斩获多项省市级荣誉，入选湖北省新型公共文化空间优秀案例，“非遗+民宿+研学”的特色模式持续出圈。（楚天都市报极目新闻记者 刘微 通讯员 鄂文旅）