随州曾都：以精细化治理提升群众获得感幸福感安全感

发表时间：2026-10-27 来源：湖北日报

“我们将持续深化一线工作法，把群众的操心事、烦心事一件件办好、办实，全面绘就平安曾都建设‘新枫景’”。9月28日，2021-2025年度平安中国建设示范市、县授牌命名名单出炉，我省随州市曾都区等9个市县入选，曾都区相关负责人表示。

近年来，曾都区聚焦群众关切，创新机制、优化服务，以精细化、有温度的善治实践，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，先后获评“平安湖北建设示范区”“全省法治政府建设示范地区”“全省强县工程考核进步县”。

把说事议事的阵地搬到小区凉亭、楼栋架空层、居民庭院，设立接地气的“家常点”，让群众下楼就能唠嗑、就能说事、就能解决问题，这是曾都区坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。

“把‘家常点’设在群众身边，就是要让矛盾发现在早、化解在小。”曾都区综治中心负责人说。依托“逢事说事”机制，曾都区打破时间和场所限制，居民诉求随时可以到“家常点”反映。邻里噪音、楼道堆物、物业纠纷、民生实事，面对面聊一聊、坐下来谈一谈，很多疙瘩当场就解开了。

阵地沉下去，机制跟上来。全区215个三级综治中心实现规范化、实体化运行，区级综治中心整合16个部门集中办公，推行矛盾纠纷“红黄蓝”三色分级管控，街道综治中心与派出所联动处置。网格员、调解员常态化入驻“家常点”，用拉家常的方式讲政策、解心结、化纠纷，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

小区物业，连着千家万户的幸福感。过去，曾都区不少小区存在收费不透明、服务打折扣、业主与物业“两张皮”等问题，纠纷频发、矛盾集中。为破解这一难题，曾都区专门组建物业服务中心，统筹全区物业行业管理，在全区推广信托制、酬金制物业服务模式，创新推出“银行托管+平台监测+业主监督”透明化机制——物业费、公共收益全部进银行专户，开支在平台上实时公示，业主随时可查可监督。

“以前跟物业闹别扭是常事。现在每一笔支出都晒在阳光下，小区电梯修了、监控换了，我们手机上一翻就明白。”小区居民王阿姨说，“物业和业主从‘对立面’变成了‘一家人’。”

改革成效立竿见影：全区物业费收缴率提升138%，物业投诉量下降90%。2025年，全省深化“三方联动”暨酬金制（信托制）物业模式业务培训会在曾都召开，“曾都经验”在全省推广。

以物业改革为牵引，曾都区同步织密基层治理网络：将427个基础网格细化为5400个微网格，选配5000余名楼栋长兼任网格员；把曾都首创、全国推广的“逢四说事”升级为“逢事说事”，群众诉求随时提、矛盾问题就地解，真正实现小事不出楼栋、大事不出社区。（湖北日报  段君毅 张芙蓉 蒋九新）