热线接诉即办 修路暖心惠民——随州12345政务服务架起民生连心桥

发表时间：2026-10-16 来源：随州日报

“村里的路修好了，出门方便多了，真心感谢大家！”日前，随州市12345政务服务便民热线收到曾都区南郊街道长岭岗村群众的感谢来电。群众朴实的点赞，是随州12345热线用心解决民生小事、做实民生服务的真实写照。

村组小路，连着村民的日常出行，也连着村里的产业发展。此前，长岭岗村部分通湾道路路况不佳，通行不便，影响村民出行和农田机械化作业。2026年4月，当地村民通过12345热线反映诉求，希望对通村道路进行硬化修缮。

群众有诉求，马上有回应。随州12345热线坚持快速响应、全程督办、闭环落实。接到村民诉求后，工作人员第一时间登记核实，精准分派工单至属地及相关部门。明确办理标准，压实工作责任，全程跟踪督办，推动问题尽快落地解决。

接到工单后，长岭岗村迅速行动，将道路硬化作为重点民生实事推进。村干部实地踏勘、入户走访，召开村民议事会，听取群众意见，敲定改造方案。经过逐一摸排，村里确定三段急需改造的通湾路：4组470米、5组510米、8组330米，集中力量补齐道路短板。

修路最大的难题是资金。村里双向发力、多方筹措。积极向上争取项目和资金支持，同时盘活村级现有资源，自筹配套经费，保障工程顺利开工、稳步推进。

“所有通湾路面统一拓宽至5.5米，全部混凝土硬化，主干道同步刷黑升级，通行更稳、更安全、更舒适。”长岭岗村党支部副书记、村委会副主任马立勋介绍，在市区两级指导和村民配合下，2026年8月，全村道路硬化提质工程全部完工、顺利通车。

10月14日，记者走进长岭岗村实地探访。村内道路平整通畅、干净整洁，村组道路纵横相连，直通村民家门口。原先难走的土路，彻底换成了崭新的硬化路，村民日常出行、车辆往来十分顺畅，村容村貌焕然一新。

一条便民路，架起连心桥。长岭岗村的道路变化，是随州12345热线为民解难的一个缩影。今年以来，随州12345热线持续优化服务流程，联动各承办单位补齐服务短板，依托AI数字化平台，实现诉求受理、派单、处置、督办、回访全流程闭环管理；严格把控办理质量，精准研判分类，压实办理责任，让群众诉求件件有落实、事事有回音。

今年，随州“12345热线数智赋能接诉即办”项目成功入选全省优化营商环境“小切口”改革试点。服务质效稳步提升，数据显示，今年1至10月，全市12345热线共受理各类诉求30.8万件，在线即时答复22.5万件，转办处置8.3万件。接通率100%，按时办结率99.89%，群众满意度98.27%。全年收到市民表扬工单408条，较去年同期241条增长69%，群众认可度明显提升。

“每一条群众诉求，都是群众最真实的期盼。”12345热线中心主任周秋妤说。下一步，热线平台将继续聚焦群众急难愁盼，优化数字服务体系，夯实闭环办理机制，压紧压实办理责任，用更快响应、更实举措、更优服务解决民生难题，持续拉近干群距离，擦亮随州民生服务窗口，为地方发展凝聚民生温度。（随州日报全媒记者 王聪莹 通讯员 閤明燕）