十堰市智慧物业平台上线运行 “一码通”管好小区大小事

发表时间：2026-10-15 来源：十堰日报

10月8日，家住十堰市茅箭区五堰街道柳林新村社区上海城小区的袁先生遇到难题。他打开手机，点开“十堰市物业服务一码通”小程序，在线反映问题。不一会儿，相关部门工作人员便与他取得联系，并督促问题解决。看到自己刚反映的问题很快就得到回复，袁先生不禁感叹：“这个平台真方便，既能查看物业公示信息，也能进行电子投票，还能反映问题，值得推广。”

应运而生：从“多头跑”到“一码通”

据了解，十堰市共有专业化物业服务小区770个。此前，问题反映、故障报修、电子投票等业务分散在不同小程序中，群众知晓度不高。业主遇到问题，常常不知道该找哪个入口；物业企业报送信息，也面临多头填报、标准不一等问题。特别是小区公共收益去向、维修资金使用、物业服务质量等群众关注度高的信息，群众往往要跑到公示栏前查看或打电话询问，信息不对称容易引发猜疑；投诉渠道分散，也影响办理效率。

为落实省住建厅关于智慧物业监管平台建设的部署要求，落实《十堰市住宅小区物业服务与管理条例》有关规定，今年，市住房和城市更新局组织力量开发全新智慧物业平台，“十堰市物业服务一码通”小程序应运而生。

该平台按照“一平台、两端用”思路建设：PC管理端面向市、区两级住建部门和物业服务企业，承担信息归集、业务办理和行业监管功能；业主端依托微信小程序，面向全市物业托管小区业主提供掌上办事服务。此外，该平台与湖北省智慧物业监管监督平台实现数据对接，形成“数据一网归集、业务一网办理、服务一码通行”的智慧物业新格局。一部手机连接起业主、物业企业和监管部门，让小区事务办理更便捷、监管更精准。

掌上管家：十大功能管起小区大小事

该平台有哪些功能？又如何更好服务小区业主？市住房和城市更新局物业科工作人员介绍，平台围绕物业服务全流程，建成十大功能模块。业主打开“十堰市物业服务一码通”小程序，绑定房屋信息后，即可使用报事报修、公示公告查询、物业服务评价、投诉建议、三方联动会议查看、电子在线表决等功能。小区基础信息、楼栋房屋、物业服务企业和从业人员、业主委员会等信息全部归集上网，形成小区“一户一档”。物业服务信息、公共收益、维修资金使用等法定公示内容在线公开，小区公共收益“明白账”随时可查。业主报修后，物业企业线上接单办理，进度可查；投诉举报全程留痕、闭环办理。业主大会、业主委员会事项支持在线表决，业主足不出户即可参与小区公共事务。

市、区两级住建部门全部开通监管账号，在线开展数据调度和行业监管；物业服务企业完成账号开通，在线开展信息维护、报事报修办理、公示公开发布等日常业务。

截至目前，该平台已覆盖全市770个专业化物业服务住宅小区，归集房屋44.76万套（间）、物业服务企业427家、业主委员会541个，小区、房屋基础信息填报完整率均达100%。各业务模块运行数据持续汇聚，所有数据同步推送省智慧物业监管监督平台。

市住房和城市更新局物业科工作人员介绍，通过平台建设应用，物业服务信息、公共收益、维修资金使用等情况网上公开，切实保障业主知情权、参与权、监督权，从源头上减少物业矛盾纠纷；行业监管由事后处置向事前预警、事中监管转变，为物业服务突出问题集中整治提供有力支撑。袁先生的体验，正是平台成效的一个缩影：问题反映有渠道、办理过程有痕迹、处理结果有回音，小区治理的透明度和响应度同步提升。

试点先行：将在全市推广应用

记者了解到，该平台于9月上线试运行，按照“先试点、后推广”的思路，首批69个小区先行试运行。据介绍，试运行期间运行平稳。不少业主表示，过去查公示、问维修、提意见，往往要跑物业服务中心，如今点开小程序就能完成；物业企业也反映，线上接单、留痕办理，既提高了效率，也减少了扯皮。

市住房和城市更新局相关负责人表示，目前该平台已全面开放，广大业主可通过搜索“十堰市物业服务一码通”小程序，或扫描二维码注册。该局还将通过小区公示栏、业主微信群、物业服务中心等多渠道广泛宣传，引导更多业主使用。

“后续，我们将持续开展平台数据核查修正，推动物业服务企业将日常业务全面转为线上运行，建立平台应用定期调度和通报机制，确保平台管用、好用、常用，以数字化手段推动《十堰市住宅小区物业服务与管理条例》各项制度落地见效。”市住房和城市更新局相关负责人说。

从“多头跑”到“一码通”，从“跑腿办”到“指尖办”，从“糊涂账”到“明白账”，十堰智慧物业平台正悄然改变小区治理方式。随着平台功能不断完善、覆盖面持续扩大，这个“掌上管家”将管起更多小区大小事，让业主获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（十堰日报记者 徐国文）