深耕基层治理 破解民生难题 宜昌西陵区以“匠铺”服务筑牢居民幸福后方

发表时间：2026-09-11 来源：三峡日报

今年以来，宜昌西陵区委社会工作部聚焦居民“维修难”这一微小却迫切的民生切口，创新探索“物业+志愿”多元共治路径，培育出“邻里匠铺”特色民生项目。项目运行以来，拉近了与群众之间的距离，增进了社区和群众的感情，实现了从“矛盾对立”到“双向奔赴”的完美转变。

社区服务亟须升级

“我记得刚调到社区担任书记不久，在走访一户老年居民时，得知他家的空调坏了，购买时间长已过保修期，老人既不知道找谁来修，又怕陌生人来修收费很贵。”西陵区西陵街道石板溪社区党委书记孙娟说，在走访中发现了一对治理矛盾：高端小区硬件完善、物业专业，服务却缺少人情温度，业主和物业隔阂较深；老旧小区设施老化严重，大量独居高龄老人，看着故障的水电、损坏的家电，自己修不了、找人收费贵，只能束手无策。

一边是服务“有标准、没温度”，一边是民生“有刚需、没保障”。这个难题该怎么破呢？

2026年，社区入选全省党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，新理念打开了新思路。

孙娟介绍，社区工作的核心是为民服务，始终聚焦群众急难愁盼，推动社区服务从“被动等待”向“主动精准”转变，把暖心服务送到居民家门口。社区抓住试点机遇，在区委社会工作部统筹指导、区住建局大力支持下，聚焦居民“维修难”的小切口，创新探索“物业+志愿”多元共治路径，培育出“邻里匠铺”特色民生项目。

居民身边有了“生活管家”

“邻里匠铺”是怎么做的？孙娟说，到“乔哥”乔清荣那里坐一坐、看一看，就全知道了。

9月7日，记者来到桂花苑小区的“乔哥匠铺”志愿服务中心，从值班人员那儿得知，乔清荣到辖区老年居民家中免费修理空调。

据了解，2025年，乔清荣主动牵头组建起一支24人的“乔哥匠铺”志愿维修队，及时更换小区灭火器、修理居民家漏水水管、检修故障家电、代缴水电费……这些看似平凡的日常服务，早已成为“乔哥匠铺”志愿服务队的工作常态。当年，缝补、理发、修锁等10余支便民队伍陆续加入，进一步丰富了“乔哥匠铺”志愿维修队服务内容，他们运用手中的技能和特长，长期为居民提供小家电维修、水电维修等无偿或低偿服务。用“民有所呼我有所应”的担当，成为居民身边贴心可靠的“生活管家”。

小区独居的张奶奶家冰箱突然罢工，存放的药品面临变质风险。老人急得直落泪，拨通了“乔哥匠铺”的求助电话。队长乔清荣放下手头活计，顶着38℃高温赶来，拆开冰箱排查故障，忙活两个多小时终于修好。

上个月某一个高温夜晚的凌晨1点，82岁的独居老人李奶奶家里空调突然罢了工，屋里又闷又热，老人不敢惊动远方儿女，也不敢外出求助，抱着试试看的心态拨通了求助电话。

没想到电话那头真有人接，不到20分钟，小区志愿队的师傅上了门，三下五除二修好了。凉风吹出的那一刻，李奶奶眼眶泛红：“这下，晚上能睡个踏实觉了。”

这样的故事，在“乔哥匠铺”的服务日志里不胜枚举。

孙娟介绍，“乔哥匠铺”项目运行不到一年的时间，治理成效显著。社区举办了8场邻里集市，服务超过1000人次，应急维修37次，服务覆盖233户特殊困难老人，满意度达到99%。

社区成为居民的幸福港湾

有了这个样板示范，其他小区也纷纷跟进，社区12支“物业专业技工+社区志愿能人”志愿队陆续组建完成，推动物业企业一步步从旁观的“局外人”，转变为社区治理的“合伙人”。

“从小切口入手解决大民生，化解居民各类急难愁盼问题，让社区成为居民暖心的幸福港湾。”区委社会工作部部长叶怀东介绍，推行的“邻里匠铺”正是“乔哥匠铺”的升级版，“我们将居民的维修需求分类建档，精准设计服务流程，构建起全天候、全方位的便民服务矩阵。”

一个小小的匠铺，修的是水电故障，通的是物业与业主的心墙。据了解，在区委社会工作部和区住建局统筹推动下，目前，“邻里匠铺”项目正在西陵区推广，成熟经验将逐步复制到其他326个物业小区。整合小区物业热线、网格社群资源，开通“邻里匠铺”24小时服务热线，建立“接单、派单、上门、评单”闭环机制，快速处置居家紧急需求，针对普通居民家庭的维修需求，除相应物料成本外，可适当收取一定服务费，收费标准略低于市场价格。突发故障随时报、立刻办。社工动态更新重点人群台账，联动志愿者、物业技工每月上门，为特殊老人排查家电、水电安全隐患，把风险化解在萌芽状态。阵地化定点守候：依托各物业服务阵地或连心站，打造“邻里匠铺”固定阵地，共享工具随借随用。

“西陵区将持续立足群众需求、聚焦群众关切，不断提升社区治理能力和水平，让服务更高效、更便民，为居民创造更加美好的生活环境。”叶怀东说。（三峡日报 记者 严晓冬 通讯员 李斌）