在州城，每一天，数百辆公交车穿行于大街小巷，连接着千家万户。对大多数乘客而言，公交车只是抵达目的地的工具；但对恩施市公汽公司的驾驶员来说，车厢既是工作场地，也是传递善意、守护乘客生命安全的阵地。

自2019年恩施市公汽公司参与全省公交行业“日行一善 载德前行”主题实践活动以来，善行义举持续涌现，蔚然成风。2025年，公司记录在册的好人好事50余件。

当前，这份温暖仍在延续，恩施公交人用一次次实际行动践行着“服务暖人心”的信条。一桩桩凡人善举，让公交线路成为城市流动的文明风景线。

拾金不昧，诚信发自本心

在恩施公交系统，拾金不昧已成为公交人的职业自觉。面对乘客遗落的现金、电脑等贵重物品及腊肉等生活物资，公交驾驶员及一线工作人员始终秉持“急群众之所急”服务理念，第一时间妥善保管遗失物品，主动多方查找失主。

3月20日下午，市民孙女士乘坐39路公交车时，不慎将存有核心工作资料的电脑遗落车内。焦急之下，她向恩施市公汽公司求助。监控员李秀洁耐心安抚、细致询问乘车时间与座位信息，迅速锁定电脑去向，并联系驾驶员陈勇。此时，陈勇在例行检查车厢时已发现电脑并送至分公司办公室保管。数十分钟后，电脑完好归还孙女士。她激动地说：“多亏你们细心负责，让我及时找回了电脑。”

3月24日，孙女士将一面写有“服务暖人心 尽责寻失物”的锦旗送至恩施市公汽公司智能信息化管理中心办公室，感谢李秀洁与陈勇合力为其找回失物。

4月10日上午，一名市民不慎把装有重要资料的背包遗失在27路公交车上，焦急万分。他通过恩施市公汽公司联系当班驾驶员张师傅，得知张师傅早已妥善保管好背包，这才松了一口气。随后，张师傅专程将失物送到指定地点归还失主。

驾驶员蒙绍山、曹纯军等人多次主动归还乘客遗落财物，监控室工作人员与驾驶员成功帮乘客找回遗失电脑……恩施公交人以细致负责的工作态度，全力守护乘客财产安全，用实实在在的行动诠释诚信担当，传递向善的正能量。

危急时刻，他们与时间赛跑

在恩施公交人的字典里，“生命至上”重若千钧。

面对乘客突发疾病、意外受伤等紧急状况，驾驶员总能第一时间挺身而出、沉着处置。运营过程中遇乘客晕倒、肢体抽搐等情况，驾驶员在保障行车安全的前提下，或果断将公交车变身“急救车”争分夺秒赶往医院，或第一时间拨打急救电话，运用急救知识开展初步应急处置，全程守护患者直至救援力量抵达现场。

2025年1月24日下午，10路公交车驾驶员冯德双驾车行至舞阳坝公交站时，乘客魏先生突然晕倒。正值晚高峰，道路拥堵严重，为避免延误救治时机，他在征得全车乘客同意后，立即驾驶公交车直奔州中心医院，在民警协助下快速抵达，并协助医护人员将魏先生送至急诊室。

魏先生康复后，家属专程将锦旗送至恩施市公汽公司，向冯德双致以诚挚谢意。

2025年5月30日，43路公交车驾驶员赵文能驾车行至金龙大道时，一名女乘客突然晕倒。他立即将车开往附近医院，使病人得到及时救治。2025年7月3日，芭蕉线驾驶员李兵在巴公溪站发现一名乘客全身抽搐、倒地昏迷，迅速拨打120，向交警报备后打着双闪、连闯多个红灯，将车直接开往医院，直到把乘客交给医护人员才放心返回岗位。

2025年7月9日，6路公交车司机许代常驾车行至火车站公交始发站时，远远看见一位老人跨越台阶时不慎摔倒在地，头部受伤流血。许师傅立即奔向老人，接受过急救培训的他马上帮老人止血，小心翼翼地将老人搀扶到安全地带，并找来凳子让其坐下，避免二次伤害。与家属沟通后，许代常联系120急救中心，确认老人情况稳定、被救护车接走后，才放心返回岗位。

几天后，老人康复出院，特意写了一封感谢信送到公司，表达对许代常的感谢和赞扬。

细微之处，善意在平凡中闪光

除了紧急救助和拾金不昧，恩施公交人还将善意融入运营服务的每一个细节。遇到行动不便的老年乘客，驾驶员主动下车搀扶，贴心护送；偶遇走失老人、误乘公交的学生，驾驶员耐心沟通，积极联系家属。恩施公交人一次次以实际行动践行“服务暖人心”信条。

3月16日，43路公交车驾驶员向仲华在金子坝公交站发现一位神情恍惚、无法正常沟通的老人，他主动上前、耐心陪伴，直到警方到来将老人安全送返家中。

这种超越岗位职责的善意，正是恩施公交人将服务延伸到细微之处的生动体现。

2025年6月7日上午，一位女子搭乘1路公交在挂榜岩站下车时突遇大雨，站在车门处犹豫不决。驾驶员蒙绍山发现后，指着驾驶室前的雨伞说：“你先拿这把伞。”朴实的话语让乘客感动不已，事后特意拨打12345热线表达谢意。一把小小的雨伞，撑起恩施公交人与乘客之间的信任与温情。

2025年7月1日清晨，恩施大雨倾盆。38路公交车驾驶员伍先勇行至恩施市第三高级中学附近时，发现一位老人倒在路边，挣扎多次仍无法起身。他立即上前查看，但一人难以扶起老人。此时，1路公交车驾驶员刘云军驾车经过，伍先勇连忙挥手示意。两名驾驶员合力将老人扶上公交车，护送其与家人会合。安顿好老人后，两人默默返回工作岗位。

驾驶员李勇背老年乘客上车、贺儒鳌护送误乘学生平安返程……一个个暖心场景在公交一线不断上演。驾驶员们以贴心服务、默契配合，让车厢充满人情味，为城市增添文明底色。

在众多恩施公交人中，两位劳模代表尤为引人注目。1路公交车驾驶员邓毅，从业10多年安全行驶30多万公里，保持安全事故和服务投诉“零发生”，始终面带微笑服务每一位乘客，被大家誉为“微笑哥”，曾被评为恩施州劳动模范。37路公交车驾驶员王文洪，扎根公交一线20年，保持70万公里安全驾驶记录，2025年被授予“全国劳动模范”称号。

50余件好人好事的背后，是每一位公交车驾驶员日复一日的坚守与付出。

公交车有终点，但服务没有终点。恩施公交人以点滴行动筑牢城市文明根基，让每一条公交线路都成为传递温情的流动风景线。他们用平凡书写不凡，用善举温暖城市，讲述着一个又一个关于责任、诚信与大爱的恩施故事。（恩施日报 全媒体记者 刘学成 通讯员 王雅楠 冉 婵）