荆州“爬楼行动”暖民心 打通服务群众“最后一级台阶”
“大爷，您别着急，我们上门来帮您办！”8月21日下午，荆州市荆州区东城街道荆东社区荆东巷10号，社区工作者带着两名大学生志愿者，敲开了一位退役老兵的家门。
老人年事已高、出行不便，不熟悉智能手机操作，退役军人年审这件“心头事”一直悬着，直到社区工作者现场为他核实信息、办理年审手续。志愿者蹲在老人身旁，手把手教他使用手机APP，看到屏幕上“审核通过”的提示，老人紧锁的眉头才舒展开来，连声道谢：“谢谢你们，把服务直接送到了家门口！”
这样的场景，是荆东社区“爬楼行动”里再寻常不过的一幕。截至目前，项目累计走访居民72户。每到一户，志愿者都送上宣传资料、陪老人聊家常、问需求，仔细查看楼道堆物、飞线充电等隐患，把收集到的诉求和问题一一记录。
荆东社区是典型的老旧社区，60岁以上老人占比超过四成，今年4月”爬楼行动”启动，大学生志愿者爬楼入户，走出一条“青银互补”的服务路线。帮退役老兵办结年审，教独居老人和远方的儿女视频，记下老人“想有人陪着说说话”的微心愿……社区工作者和志愿者的脚步同频共振，丈量着楼栋的高度，也传递着社区的温度。
据了解，“爬楼行动”是荆州区省级“专业社工+志愿服务”融合试点的特色实践。目前全区10个试点村（社区）已打造30个暖心志愿服务项目。（楚天都市报极目新闻通讯员 张珊珊 吴渝）
责任编辑：何霄
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