小小“联心卡”情暖居民心——十堰市茅箭区创新基层实践破解民生难题

发表时间：2026-07-07 来源：十堰日报

“以前遇事不知道找谁，现在有了这张‘联心卡’，打个电话网格员随叫随到，省心又暖心！”7月3日，十堰市茅箭区武当路街道文家沟社区居民李阿姨，对“暖心茅箭·无微不至”为民服务“联心卡”频频点赞，质朴的话语道出了辖区群众的真实心声。

为深入践行新时代“枫桥经验”，切实实现“小事不出网格、矛盾就地化解”的基层治理目标，茅箭区创新推出便民“联心卡”服务举措，将政务服务延伸至群众家门口，把治理温情送到百姓心坎上。

一卡在手贴心管家全程护航

“小事找网格、难事找社区、专业事找部门、有矛盾纠纷找综治中心。”一张“联心卡”，清晰公示网格员、社区干部、职能部门工作人员的联系方式，如同一份随身携带的“民生服务指南”，让群众诉求有渠道、办事有方向。

“昨晚楼道照明灯损坏，我试着联系网格员小王，十五分钟便完成维修更换！”家住武当路街道泰安巷的居民张先生感慨道，“这张卡片不仅贴在公示栏，更暖在居民心里，让大家生活更安心、更踏实。”

目前，茅箭区75个村（社区）、549个网格已实现为民服务“联心卡”全覆盖。通过楼栋公示栏张贴、居民微信群推送、入户上门发放等线上线下融合的推广方式，真正实现“卡片进万家、服务全覆盖”，让基层治理服务触角直达千家万户。

分级响应群众动口干部跑腿

以往群众反映问题，最担心权责不清、推诿扯皮、诉求石沉大海。如今，依托“联心卡”这一服务载体，茅箭区建立高效的“四级响应”处置机制，彻底打消群众后顾之忧。针对各类民生诉求，实行分级分类处置：简单诉求由网格员两小时内即时办结；复杂问题由社区24小时统筹协调、联动处置；难点事项由街道三日内牵头调度、合力破解；专业疑难问题启动部门“吹哨报到”机制，精准联动、协同攻坚。

“我反映小区停车秩序混乱的问题，第二天社区就召开会议进行专题研讨，第三天完成新车位规划布设，办事效率真高。”居民赵先生深有感触。标准化的响应流程、实打实的处置效能，彻底转变了以往“群众多跑路、办事反复跑”的旧局面，形成“群众动动嘴、干部全程跑”的服务新格局，让“联心卡”成为破解民生难题、回应群众期盼的“便民利器”。

柔性调解矛盾化解情理相融

一张“联心卡”背后，是茅箭区深耕基层矛盾调解、做实源头治理的生动实践。该区精心培育“权姐聊事儿”“二姐聊吧”“老彭调解室”等一批本土化、接地气的特色调解品牌，组建由“五老”人员、乡贤能人、法律明白人构成的专职调解队伍，扎根网格楼栋、贴近群众生活。工作人员坚持以理服人、以情暖心、以法释惑，柔性化解邻里纠纷、家庭矛盾、民生争议等各类基层矛盾。

自今年6月以来，全区村（社区）累计排查化解矛盾纠纷1012件，全部实现就地化解；街道协调处置37件，区级牵头攻坚处置29件，矛盾化解率达100%。在警地联动推送的391件纠纷中，276件实现萌芽化解、源头清零。“我们母子多年不说话，经过‘二姐聊吧’工作人员耐心疏导劝解，如今我们冰释前嫌、和睦如初。”二堰街道一位居民的真切感受，正是该区柔性调解工作成效的生动缩影。

闭环管理件件落实事事回音

便民举措是否务实管用，关键看群众诉求是否件件有着落、事事有回音。为筑牢服务闭环、压实处置责任，茅箭区严格落实“1371”矛盾化解时限机制，即简易诉求一日内办结，乡镇（街道）提级事项三日内办结，区级提级事项七日内办结，重大疑难事项一个月内攻坚清零，确保矛盾纠纷处置及时、高效规范。

同时，该区深化落实“1131”预约化解机制，由1名政法委班子成员统筹调度、1名属地负责人或县级包案领导牵头主持、3方专业力量协同参与、1名信访局班子成员跟踪督办，确保每一件群众诉求都有台账、有进度、有反馈、有结果。

小小“联心卡”，连的是民心、通的是民情、暖的是民意。茅箭区将持续践行“暖心茅箭·无微不至”服务理念，以“联心卡”撬动基层大治理，用细微服务托起民生大幸福，推动新时代“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（十堰日报特约记者 张茜 通讯员 程建乔）