锚定民生坐标 厚植文明沃土——十堰市文明创建的生动实践与暖心答卷

发表时间：2026-06-30 来源：十堰日报

高铁飞驰连秦楚，文明潮涌润车城。随着十堰至西安高铁正式开通运营，十堰这座镶嵌于秦巴山脉中的山水汽车之城，迎来了互联互通的全新机遇，也开启了文明创建与城市发展同频共振的崭新篇章。

从老旧小区的电梯，到城市边角的口袋公园；从“聊吧”化解邻里心结，到“随手拍”定格凡人善举……蝉联全国文明城市殊荣的十堰，早已将“让城市更文明让人民更幸福”理念融入城市发展血脉，在文明城市提质、城市治理升级、民生短板补齐、基层服务增效的协奏曲中，奏响群众获得感、幸福感、满意度的三重和弦。

十堰市深入挖掘城市闲置空间资源，建设“口袋公园”，让市民在家门口享受“绿色福利”。

架设连心之桥 传递文明温度

走进张湾区车城路街道蓝湖郡社区新时代文明实践站，“艾尔肯聊吧”的牌子格外醒目。这片不到10平方米的空间是省人大代表艾尔肯·吐尔逊牵头创建的谈心议事平台。“聊吧”创新推出“五微”服务理念：建“微阵地”聚民心，行“微走访”察民情，搭“微平台”汇民智，做“微民生”解民忧，织“微网格”护民安，在政策宣讲、志愿服务、民族团结、纠纷调解等诸多领域发挥着积极作用，被居民亲切地称为“社区会客厅”。

“二姐爱心解民之忧”——在茅箭区武当路街道龚家湾社区“二姐聊吧”，一面群众赠送的锦旗尤为吸睛。“二姐聊吧”由社区能人陈建华牵头，以家常闲聊的温和方式梳理化解邻里家长里短、生活琐事纠纷，切实把矛盾化解在源头，成为居民暖心舒心的“解忧站”“开心吧”。

茅箭区武当路街道龚家湾社区“二姐聊吧”成为居民暖心舒心的“解忧站”。

民声如水，善治如渠。在文明创建的征程中，十堰市坚持多渠道畅通民意诉求，全链条闭环办理民生实事，以务实举措提升群众认可度。

热线联动直通民声。市城市文明创建中心联动市12345政务便民服务热线建立信息共享机制，专人每月研判工单办结情况，对不满意诉求专项复核、二次交办，压实属地及市直部门责任，累计督办解决群众合理诉求4360余例，高效破解各类民生堵点，实现民有所呼、我有所应。

线下摸排真实民意。统筹社区干部、网格员、物业企业工作人员等力量常态化开展“我为群众办实事”行动，下沉一线面对面收集诉求、化解难题。张湾区创新推行“1+N+X”包联机制，今年以来共组织668名社工摸排2672栋楼栋，累计走访群众10万余人次，办结便民惠民实事1580余件。

阵地聚力汇集民智。依托新时代文明实践阵地，每月常态化开展邻里恳谈、便民市集、新风宣讲等活动不少于40场次，现场设置民意征集台，累计接待群众咨询近万人次，收集各类城市文明建设意见建议2378条，同步普及文明交通、文明养宠、移风易俗等新风规范，凝聚全民同心共建的良好氛围。

“聊吧”架设沟通桥梁，热线倾听百姓心声，文明的温度顺着多元渠道，流淌进每个人的心田。

常态化开展“我为群众办实事”主题实践活动。

秉承为民导向 厚植文明根基

6月下旬以来，郧阳区城市管理执法局针对金色港湾商圈老旧破损、存在安全隐患的户外广告和招牌开展专项集中整治，对排查出的6处存在严重隐患、不符合设置规范的户外广告和招牌予以拆除，不再重新设置，从源头彻底清除高空安全隐患，让商圈市容环境干净清爽、焕然一新。“以前这些招牌又旧又破，看着很不稳固，拆掉之后整洁多了，走路也踏实放心。”居民王女士对整治成效点赞。

幸福不止于方寸楼宇，更延伸至街角巷陌。位于北京路与上海路之间的上海名都口袋公园自去年6月开放以来，便成为孩童欢笑玩耍、老人闲坐聊天的好去处，获得周边居民的交口称赞。2025年，我市共建成口袋公园12个、城市绿地23片，有效弥补了大型公园服务半径不足的短板，让市民实现“推窗见绿、出门入园”的美好愿景。

民之所盼，政之所向。十堰市始终以群众满意度为文明创建的标尺，紧盯百姓急难愁盼问题精准攻坚，同步提升城市文明质感与群众幸福指数。

靶向攻坚补齐民生短板。聚焦群众关切的老旧小区改造、背街小巷提质、便民配套完善等重点领域，精准实施一批惠民提质工程。2025年，高标准完成463个老旧小区、56条背街小巷综合改造，推动神定河等重点农贸市场标准化提档升级；加快建设“智慧停车一张网”，整合停车场440个、泊位20余万个，有效缓解群众“停车难”问题。

综合整治优化城市管理。深入开展“洁美家园靓车城”专项行动，联动公安、城管等部门针对车辆乱停放、不文明养犬、环境卫生、违法广告等突出问题开展综合整治，推动市容环境干净有序、城市面貌焕然一新。

全域统筹推进城乡共建。出台城市文明建设常态化长效化全域化工作机制的实施意见，健全城乡结对帮建、资源联动共享机制，推动城区优质治理经验、文明服务力量下沉乡村，统筹抓好城乡环境共治、新风共育，有效破解城乡文明发展不均衡问题，让创建成果全域覆盖、全民共享。

从细微处破题，向民生处发力，一项项务实举措，正筑起文明城市的坚实根基。

开展“我们的节日·端午”主题文化活动。

开展爱心义剪活动。

聚集凡人微光 点亮文明星河

2026年2月27日，十堰市首张“微善激励”纪念卡被送到市民杨路手中。此前3天，他在房县街头发现一处电线杆上的标牌摇摇欲坠，当即拨打12345热线上报，相关部门接到反馈后迅速处置，隐患得以快速排除。写有“平凡之善照亮城市”的纪念卡与表扬信，是对他责任意识、文明素养的褒奖。

3月30日，郧阳区天鸿公司36路公交车司机孔红在完成运营任务后清理车厢时，发现一个装有4万多元现金的塑料袋，他第一时间向公司汇报并妥善保管，最终将现金如数归还失主。郧阳区新时代文明实践中心获悉后，及时对孔红拾金不昧的行为予以肯定，并为他颁发纪念卡。

今年以来，十堰市全域推行“微善激励”机制，通过“发现—核实—激励”极简流程，先后有300余人受到激励，把道德建设从“选树典型”推向“激励日常”，让“崇德向善、见贤思齐、德行十堰”变成街头巷尾的生动实践。

十堰市颁发首张“微善激励证书”。

人人参与，方成星海。十堰市坚持依靠群众、发动群众，推动群众从文明创建的旁观者转变为参与者、推动者、受益者。

暖心宣传浸润人心。联合媒体推出“文明连心桥”专栏，刊发各地聚焦群众急难愁盼问题、用心用情办好实事的暖心故事。如市环卫中心联动回收企业快速响应，多次帮助市民找回误投进旧衣物回收箱的手机、现金等贵重物品；高铁十堰东站客运员李蒙暖心救助手部烫伤、出行遇困的旅客；张湾区汉江路街道七里社区联动多方力量，彻底解决山水龙城小区多年屋顶渗漏、管网老化等民生难题，目前已刊发30余期。依托融媒体平台、社区阵地、校园课堂、入户宣讲等方式，普及垃圾分类、文明出行、邻里和睦等文明理念，让文明新风融入日常、浸润全城。

关爱礼遇道德典型。为深入学习贯彻习近平文化思想，持续改进深化公民道德建设，市委宣传部会同市文明办、市城市文明创建中心、市教育局、市民政局、市住新局、市文旅局、市卫健委、市民航局、市城市公交集团等十部门印发实施《十堰市关爱礼遇道德典型实施办法（试行）》，推动关爱礼遇道德典型制度化、规范化、常态化。该《办法》明确规定道德典型在政治、健康、教育、出行、文化、住房、养老等七个方面享受的12项礼遇措施。委托市城市公交集团开发电子公交卡“好人卡”模块，道德典型通过“十堰公交”APP申领电子“好人卡”，作为关爱礼遇的有效凭证，为道德典型提供全方位礼遇保障，先后有700余位道德典型享受礼遇，在全社会树立德者有得、崇德向善的鲜明价值导向。

倡树新风人人参与。开发“文明十堰·城市管理随手拍”小程序，鼓励群众随时随地用镜头记录城市管理薄弱环节、上报问题线索，捕捉身边文明善举，让人人成为文明建设的参与者、监督者、传播者。截至目前，小程序注册参与用户1.7万人，累计接收市民上报问题5972余例，所有问题均通过“智慧平台”得到及时整改，共向市民兑现积分奖励4万多元。

文明实践惠民利民。2025年以来，依托各地新时代文明实践阵地，常态化开展环境卫生整治、文明劝导、移风易俗等新时代文明实践活动9.6万余场次，服务群众80余万人次，让人人参与文明、人人守护文明、人人共享文明成为车城十堰最鲜明的底色。

“微善”汇聚大爱，文明点亮星河，全民共建的理念，融于文明城市的每一处烟火。

文明长河奔涌不息，善治风帆高扬不止。当一城人守护一座城，一座城温暖一城人，文明便不再是抽象符号，而是流淌于街巷烟火、闪耀于凡人微光的生动实践。十堰将继续锚定民生坐标，深耕文明版图，在秦巴山水间书写更高品质的文明长卷，为加快建设鄂西区域性中心城市、服务湖北支点建设汇聚源源不断的文明力量。（十堰日报 记者 毛以国 李琳婕 通讯员 郑荣斌 图片均由市城市文明创建中心提供）