外卖骑手成为“流动网格员”——十堰市张湾区红卫街道周家沟社区基层社会治理的创新实践

发表时间：2026-06-01 来源：十堰日报

5月29日上午，十堰市张湾区红卫街道周家沟社区“爱之家”活动中心内，传出铿锵有力的宣誓声。宣誓人群并非社区干部与专职网格员，而是一批奔波在街巷的外卖骑手。

为探索基层治理新模式，周家沟社区创新推行骑手流动网格员制度。依托外卖骑手走街串巷、覆盖全域、信息灵通的职业特点，让外卖骑手化身宣传员、观察员、联络员，将惠民政策、反诈知识、安全提醒送到居民身边。

身份转变——

从“送餐人”到“流动网格员”

“亲爱的居民们，我们是穿梭在城市街巷的奔跑者，是传递温暖与便利的暖心人，也是基层治理中不可或缺的力量……”当日上午，周家沟社区举行新就业群体流动网格员聘任仪式。该社区紧邻湖北汽车工业学院，辖区商铺林立，外卖订单量大，外卖骑手常年奔走在楼栋街巷之间，是排查隐患、收集民情的“前哨力量”。

启动仪式上，社区工作人员宣读首批10名受聘骑手名单，骑手们依次上台接过聘书。在2024年十堰市“最美外卖小哥”胡国平的带领下，全体受聘骑手庄严宣誓：“我志愿担任社区流动网格员，牢记职责使命，主动排查隐患，倾听群众心声，传递社情民意，助力基层治理，服务邻里群众，共建平安和谐美好社区。”

“以前总觉得自己只是一名送餐员，和社区治理离得很远。”骑手王爽爽感慨道，“接过聘书的那一刻，我内心充满自豪感，终于能为社区建设出力了。”

职能升级——

从“接单送餐”到“接单吹哨”

新身份赋予新职责，聘任仪式结束后，社区第一时间组织流动网格员开展岗前专项培训。

工作人员详细讲解工作要求：骑手在日常送餐途中，若发现路面设施破损、消防通道堵塞、可疑人员活动等问题，可随手拍照上传至专属工作群，社区将第一时间跟进处置。同时，该社区推出“随手拍、即时报、积分兑”激励机制，骑手上报有效信息即可累计“爱心红”积分，积分可兑换各类生活用品。此外，该社区专门搭建骑手交流群，方便日常沟通、任务对接。

培训结束后，骑手们即刻上岗，首项任务便是开展全域反诈宣传。不少受聘骑手都是扎根社区多年的夫妻店主，开店时是商铺经营者，出门送餐便化身骑手。

在湖北汽车工业学院周边的商铺里，骑手与商户们积极行动。“大嘴巴串烧店”将反诈、安全宣传资料摆放在门店醒目位置；“米已成粥”店主则把反诈主题贴纸仔细贴在外卖包装袋上，让宣传内容随餐送达。

“大家吃饭的时候，就能轻松学习反诈知识。”“米已成粥”店主介绍，收银台常年摆放反诈宣传、文明创建、燃气安全等宣传单页，方便市民、骑手随时取阅。

周家沟社区党委书记汪安丽表示，辖区现有外卖商户80余家，日均外卖订单超3000单。把外卖包装变成流动宣传载体，能让反诈知识精准触达每位居民、在校学生，大幅提升辖区群众安全防范意识。

深耕街巷——

以“熟门熟路”打造“治理共同体”

本次受聘的流动网格员均长期在周家沟社区生活经营，对辖区楼栋、商户、居民情况了然于心，真正做到地熟、人熟、情况熟。

今年42岁的胡国平，2013年从江西来到十堰，2016年起在周家沟社区经营门店、从事外卖配送。他始终秉持“把小事做好”原则，凭借热心服务获评2024年十堰市“最美外卖小哥”。“每天穿梭在社区街巷，送餐之余宣传反诈知识、劝导不文明行为，能为社区出力，我心里特别有成就感。”胡国平的心声，也是全体流动网格员的共同想法。

骑手们主动参与社区治理，既源于肩上的职责，更得益于社区暖心的关怀与保障。汪安丽介绍，外卖骑手属于新就业群体，工作强度大、奔波在一线，是城市运转不可或缺的一部分。吸纳骑手担任流动网格员，是发挥外卖群体优势、补强基层治理力量，拉近干群距离、关爱新就业群体的务实举措。

周家沟社区辖内老旧小区、背街小巷、沿街商户数量多，基层治理任务繁重。以往仅依靠社区工作人员巡查，难免存在巡查盲区、问题发现不及时等情况。汪安丽坦言：“社区工作人员巡查范围有限，而骑手全天候奔走在辖区各处，能第一时间发现问题、反馈线索，成为社区治理最灵敏的‘前沿耳目’。”

汪安丽表示，聘任骑手担任流动网格员，是社区推动新就业群体融入基层治理的有益探索。下一步，周家沟社区将根据实际运行效果，持续吸纳更多外卖骑手、门店经营者加入队伍，不断完善积分激励、评优表扬等配套制度，让这支流动治理力量留得住、干得好、有活力。（十堰日报记者秦洪涛 通讯员 郝钦杨）