从“痛点”到“亮点”——老河口市探索文明治丧长效机制

发表时间：2026-05-09 来源：襄阳日报

清晨，老河口市临江社区，阳光轻柔地洒在静谧的街道上。居民朱秀琴推开窗户，惬意地深深吸了一口新鲜空气。“以前隔三岔五就被治丧的高音喇叭吵醒，现在终于能睡个安稳觉了。”谈及近两个月来的变化，朱秀琴脸上绽放出舒心的笑容。

这份宁静，着实来之不易。一个多月前，城区治丧扰民问题还是群众反复投诉的焦点。灵棚占道、喇叭喧闹、深夜哭丧……种种乱象不仅严重影响了居民的正常生活，更成了邻里纠纷的导火索。

而如今，持续的安宁见证了一场治理方式的深层转变——从末端处置迈向源头疏导，从被动应对转向主动服务。

“小切口”撬动“大民生”

城市治理千头万绪，工作究竟该从哪里破题？老河口市的选择十分明确：从群众反映最为强烈的问题入手。“我们在梳理12345热线工单时发现，殡葬扰民类投诉长期居高不下，群众意见很大。”老河口市民政局社会事务股负责人介绍。这些看似“鸡毛蒜皮”的琐事，实则直接关乎社区的安宁与和谐，是群众心头实实在在的“痛点”。

为此，老河口市将规范城区治丧秩序作为优化公共服务的切入口，由民政部门牵头，联合公安、城管、市场监管等部门开展专项整治。工作的第一步并非急于“动手”，而是沉下心去“摸底”。工作人员深入社区走访，与殡葬从业者面对面交流，排查遗体冷藏柜的分布和使用情况，逐户建立台账，把模糊的“扰民问题”转化为清晰的“治理清单”，为精准施策筑牢坚实基础。

疏堵结合解难题

治理难点往往涉及复杂的利益纠葛与传统习俗。该如何破题？老河口市的实践给出了答案：不能“一禁了之”。在专项整治过程中，老河口市坚持疏堵结合的策略。

一方面，树立刚性底线，加强对占道搭棚、高音播放哀乐等行为的规范管理；另一方面，更注重柔性疏导，将工作切实做到群众心坎上。针对城区现存的22台遗体冷藏柜，民政部门没有简单地“收缴了事”，而是精心制定自愿回收方案，引入第三方专业机构进行评估，确保补偿公平合理。工作人员挨家挨户上门讲解政策、分析利弊，耐心细致地做好思想工作。

“一开始我们确实有顾虑，担心断了生计。”一位原本从事相关服务的从业者坦言。不过，规范透明的操作流程、合理到位的补偿措施，让他逐渐放下了心中的“疙瘩”，最终选择了主动配合。“现在回头看，规范了之后，市场秩序更好了，我们做事也踏实。”这位从业者说。

22台冷藏柜的平稳回收，有力推动了城区治丧秩序的根本好转。更令人欣慰的是，多位从业者从“被动遵守”转变为“主动配合”，有的还当起了文明治丧的志愿宣传员。

探索建立长效机制

阶段性成效来之不易，但老河口市清醒地认识到：巩固成果、防止反弹，关键在于建立长效机制。“零投诉不是终点，而是优化服务的新起点。”老河口市民政局有关负责人表示。

目前，老河口市正加快健全民政、公安、城管、市场监管等多部门联合监管机制，构建常态化巡查和快速响应处置闭环。与此同时，公益殡葬服务供给也在持续优化，市殡葬服务中心功能不断完善，为市民提供更加普惠、便捷的治丧服务。

推进移风易俗，转变观念是根本。连日来，老河口市各社区通过宣传栏、居民微信群、入户走访等多种方式，广泛宣传文明治丧理念。将文明治丧纳入居民公约，引导群众自觉抵制大操大办、铺张浪费等陈规陋习。“现在社区里谁家有事，红白理事会第一时间上门，既送政策也送服务。”酂阳街道东启街社区党委书记说，有了制度保障和服务支撑，文明节俭办丧事正逐步成为越来越多市民的自觉选择。

从专项整治的“攻坚战”，迈向常态监管、优质服务、文明引领相结合的“系统工程”，老河口市的治理逻辑在不断升级。其目标清晰而坚定——通过制度化、普惠化的举措，让文明治丧新风尚真正落地生根。（襄阳日报 记者 姜雁冰 通讯员 何美晴 秦志刚）