“他要我把货退了才肯退款，我都没收到货怎么退？”10月26日上午10时，武汉市江夏区大花岭社区一家快递驿站内，刘涛正俯身向焦急的王大爷解释网购退款规则，脸上露出标志性的笑容。

这抹笑容背后，是一段用左手撑起的励志人生。14年来，这位右臂残缺的“快递小哥”累计配送超百万件包裹，创下“零差评”纪录；他创建的“红骑侠”志愿服务队，如毛细血管般深入城市肌理，成为基层治理的灵敏“触角”。

1987年出生的刘涛，人生轨迹因一场意外而改变。2008年，他在工厂实习时被冲床压断右臂。休养几个月后，他在武汉大学东湖分校盘下一家文印店，三年后因租金上涨，他思考转型。

2011年，网购方兴未艾，他敏锐地投身与之相关的快递行业，承包了大花岭片区的一家企业的快递业务，从此与快递结缘。一干14年，他却能在服务行业做到“零差评”，刘涛说出了自己独特的工作方法：规划最优配送路线、按顺序码放货物、标记特殊需求客户。“有问题及时沟通解决，不跟客户硬扛。”2019年4月，刘涛获评中国快递协会“快递小蜜蜂”。

为了让加班族能取到快递，他把营业时间延长到午夜12点。他的贴心服务赢得了居民的信任。“有位杨女士曾经一次性退了17个快递，特意攒在一起等我上门，就为了让我少跑几趟。”说起这些暖心时刻，刘涛眼里藏不住感动。

刘涛负责的片区“一老一小”也不少，这也是他关注最多的群体。“陈大爷经常在刷短视频的时候误触‘先用后付’功能，莫名其妙下单了，问我‘社保卡里的钱怎么没了？’我就帮他在各个平台退货，然后再帮他把自动扣费功能关了。”小区里有几个留守儿童，常常来找他帮忙网购学习用品。“孩子们没有手机，带他们的老人也不太会网购，我就征得家长同意后，用自己的手机帮他们下单。”

2022年6月，在江夏区委组织部支持下，刘涛发起组建了“红骑侠”志愿服务队，主动带领80余名快递员、外卖员共同参与基层治理。

在他的推动下，队伍持续壮大，队员们利用走街串巷的工作之便，化身“移动天眼”，主动发现并实时上报各类安全隐患与城市治理问题。刘涛建立的微信群成为连接一线与部门的“信息枢纽”，他协调跟进处理进度，推动问题高效解决。“社区基层治理的‘最后一公里’，就由我们来推动吧！”刘涛充满激情地说。

“我们队员曾发现一个2米多深的电缆深坑，及时上报后，第二天就完成修复；我也曾亲遇红绿灯故障引发拥堵，拍照反馈后，交管部门一小时便修复完毕。”刘涛展示着“红骑侠”群内一个个真实案例，语气中满是自豪。因在基层治理中的持续贡献，他于2025年1月再次获评“优秀志愿者”，这已是他第四次获此荣誉。（楚天都市报极目新闻见习记者 杨绍杭）