潜江泰丰街道77个“骑手友好小区”打通外卖配送“最后一百米”
9月8日，外卖骑手王小明驾驶电动车顺利进入潜江市泰丰街道制药厂小区。借助小区专门绘制的暖蜂配送地图，按照地图上清晰的楼号标记，及时将外卖送到了客户手中。
“以前送外卖最头疼的就是来制药厂小区。”王小明回忆道，该小区建设年代较早，楼栋布局比较零散，而且没有清晰的楼号标识。他刚接触这份工作时，每次来这里送外卖都像“走迷宫”，常常找不到具体楼栋。“即便电话联系顾客询问路线，还是容易在复杂的布局中迷失方向。心里特别着急，就怕因为找楼耽误时间，最后收到顾客差评。”王小明说。如今，暖蜂配送地图的出现彻底解决了他的困扰，找楼变得轻松高效，配送效率和体验都大幅提升。
王小明的困扰并非个例。此前，“门难进、楼难找、车难行”一直是外卖骑手在配送过程中面临的普遍问题，既影响配送效率，也容易引发顾客与骑手之间的矛盾。今年8月中旬，泰丰街道启动“骑手友好小区”建设工作，通过“硬件完善+机制搭建”双管齐下，全力打通外卖配送“最后一百米”。
在硬件优化上，该街道指导各社区对辖区77个小区逐一排查，补充更新模糊缺失的楼栋号、单元号标识，并为每个小区绘制“暖蜂配送地图”。与普通导航不同，这些地图以立体视角呈现，不仅清晰标注楼栋位置、单元入口，还结合骑手实际配送需求，标注了小区内的近道、临时停靠点等细节，让骑手“按图找楼”一目了然。
在机制搭建上，该街道组织物业、骑手、业主开展三方会谈，充分倾听各方诉求。针对“骑手车辆能否进小区”“高峰期如何保障通行安全”等问题，最终达成“友好放行、有序通行”共识——物业为骑手提供便捷进出通道，骑手则遵守小区交通规则，避免影响居民生活，形成“三方共赢”的配送秩序。
截至目前，泰丰街道77个小区已实现“骑手友好小区”全覆盖。
“解决骑手配送难题，是完善社区服务的重要一环。”泰丰街道党建办主任薛梦迪表示，希望通过持续优化，让“骑手友好小区”成为泰丰街道社区服务的特色标签，既让骑手配送更高效，也让居民生活更便捷。（潜江日报 记者 曾俊伟）
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