荆门约有4万余名外卖骑手、快递员和网约车司机，他们犹如辛勤的小蜜蜂，服务着整个城市。城市如何为他们提供更好的环境，让他们安心地工作、生活？荆门社会工作部门和社区工作人员，在实践中探寻着答案。而这个新就业群体，在享受到暖心服务的过程中，找到属于家的感觉，肩上也多了一份责任感。

灵活设置“骑士角”

“新就业群体工作环境艰苦，奔波劳碌没个定所，我们应该为他们搞好服务，而且得盯着真需求、解决真难题。”荆门市委社会工作部党建科科长黄江波说。

近日，掇刀石街道望兵石社区的“小哥恳谈会”上，9家新就业群体单位代表畅所欲言：“想有地方给电动车充电”“孩子放学早没人管”“能否帮忙找免中介费的可靠租房房源……”这些诉求被记在社区任务清单上，成了为新就业群体服务的改进方向。

望兵石社区工作人员收集新就业群体的诉求。

外卖小哥在望兵石社区木屋驿站接水。

相邻的大泉社区有常住居民1.8万余人，此前用餐高峰时外卖车、快递车扎堆，停车难、入户难既困扰骑手，也影响居民生活。社区和辖区内商户沟通后，在新天城大厦、东方广场等5处规划出专属停车区，设置150个电瓶车泊位。“以前找车位得转三圈，现在随到随停，方便多了！”顺丰快递员付师傅点赞道。

大泉社区有800多家个体工商户，不少商户主动表示愿意为新就业群体服务。社区联动这些爱心商铺让“夏送清凉、冬送温暖”成常态：水果店捐西瓜，餐饮店送绿豆汤，药店备解暑药，让新就业群体倍感温馨。

大泉社区工作人员给外卖小哥送西瓜。

“有的驿站装修得像咖啡馆，我们不敢进，也担心开门时间不固定。”一位骑手的话，让社区反思服务存在“距离感”。大泉社区党委书记朱梦诗调研发现，商圈便利店自发设置的歇脚点更受骑手青睐，于是和商户沟通，又建立了10个类似的“骑士角”：兰州拉面馆墙角装上充电插座；超市设置“骑士专座”，桌上摆着饮用水和防暑药箱。“送完餐喝口水，像在自家小店一样自在。”外卖骑手陈师傅说。

大泉社区摸排显示，辖区40岁以上骑手、快递员占32%，多数仅参保意外险。针对新就业群体“无社保、忧养老”的担忧，社区专门邀请律师事务所，在非高峰时段驻点讲解政策、指导参保，化解不少外卖骑手、快递小哥的养老焦虑。

帮忙解决带娃难题

7月7日中午，酷热难耐。东宝区龙泉街道南台社区党群服务中心的红色顺风车驿站内，空调凉风习习，矿泉水、酸梅汤、藿香正气水、西瓜等消暑物资一应俱全。外卖小哥、环卫工人不时进来歇脚、喝水，街坊邻里也在此纳凉聊天。

南台社区驿站配备了消暑物资，是外卖小哥歇脚的好去处。

“这100平方米的空间，专为新业态劳动者和零工群体打造。”南台社区党委书记刘玲介绍，驿站物资多由居民自发捐赠，日常实行自助管理，大家轮流打扫卫生、随手关灯节能，是名副其实的“共享之家”。

外卖骑手陈福清趁着午间送餐间隙走进驿站，摘下头盔时，额头汗珠直淌。“有地方降温喝水，心里舒坦！这里还能免费托管孩子，让我在干活时心里更加踏实。”他感慨道。

上月底，陈福清妻子住院，他既要跑单又要照看两个孩子，分身乏术。在他愁眉不展之际，社区网格员察觉他情绪低落，主动询问后，当即协调将孩子接送到社区暑期爱心托管班，帮他减轻负担。“昨天孩子在托管班画了幅画送给我，说‘爸爸安心上班，有阿姨们陪我玩’。”陈福清话语里含着谢意。

在荆门，像南台社区这样开设爱心托管班、为新就业群体解决带娃难题的社区不在少数。许多与陈福清境遇相似的家庭，都因社区托管班的助力，摆脱了暑期带娃的困扰。今年暑假，这样的“爱心托管班” 在荆门各县、市、区共开设221个。

支持外卖员“管闲事”

城市的温情浸润，让新就业群体有了“家”的感觉。他们也以行动回应，发挥走街串巷、人熟地熟的优势，成为城市治理的帮手。

“来荆门8年，早就把这儿当成了家。”安徽籍外卖骑手宋文峰的手机相册里，存着近期在社区拍摄的照片：翻转的井盖、堵塞的消防通道、裸露的电线……作为南台社区聘任的“流动网格员”，他跑单时总会多留个心眼，发现安全隐患便随手拍下，第一时间反馈给社区。

骑手王磊也曾在等餐时发现某餐馆后厨卫生堪忧，拍照上报后，市场监管部门当天就上门督促完成整改。

不过，最初不少骑手有顾虑：跑单时间本来就紧，当网格员要“管闲事”，会不会既得罪人又耽误送餐？针对这一问题，南台社区开展专项培训，教大家快速记录隐患位置、准确描述问题细节，指导他们利用等餐的碎片时间高效反馈，还给他们做思想工作：监督饮食安全，既维护市民消费权益，也让餐饮外卖行业健康发展，长远看对大家都有利。

如今，从下水井盖破损到楼道杂物堆积，从飞线充电到消防器材过期，很多问题通过骑手们及时上报后，在萌芽阶段就得到妥善处理。

为消解新就业群体因劳动强度大、收入不稳定带来的职业认同困扰，荆门市各级社会工作部门通过正向激励机制，让这一群体“被看见、被关爱、受尊重”。

南台社区推行的积分兑换制，正是这一思路的鲜活体现：新就业群体参与社区治理可累积积分，凭积分能兑换电热水壶、洗衣液、雨伞等生活用品，每一年度社区还会评选“最美骑手”，选树典型。社区党支部还将表现突出者发展为入党积极分子。

正如陈福清所说：“以前总觉得自己是城市的赶路人，现在社区把咱当自家人，咱自然要为这个家出份力。”（文/图 湖北日报全媒记者 张诗秋 通讯员 汪琪 欧阳萍 许婷莉）