近年来，十堰市人社局紧紧围绕人社领域精神文明创建工作，将“人民至上”理念贯穿始终，着力抓行风、转作风，优服务、提质效，精心打造环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的十堰人社服务品牌，在创建全国文明单位的道路上迈出坚实步伐。

思想铸魂夯实文明之基

思想引领是文明创建的核心引擎。市人社局将社会主义核心价值观深度融入人社工作肌理，引导全体干部职工在思想上、行动上与文明同行。

2025年春节前夕，在得知十堰经开区粤港澳工业园某公司一个新投用的车间面临千余人的用工缺口后，市人社局主要领导迅速带队上门服务，积极寻求解决办法。该局党组书记、局长戴静现场部署：“在‘春风行动’中，要加大民营企业推介力度，争取多招人。”

像这样主动上门服务的行动，在十堰人社系统已成为常态。

该局以加强干部能力作风建设为契机，开展“日日学、周周练、月月比”活动；邀请专家授课、举办人社讲坛，着力提升干部职工业务素养。其“人社专员”创新做法登上央视《焦点访谈》，“零工超市”“零工驿站”等便民服务设施遍地开花。同时，大力推进清廉机关建设，营造出风清气正、干事创业的良好环境。

凭借扎实的工作，该局先后荣获“全国维护妇女儿童权益先进集体”“全国和谐劳动关系创建工作先进集体”、最佳人才发展生态城市（全国50强）等多项国家级荣誉，彰显思想引领下的强大力量。

服务提质擦亮文明窗口

“您的业务已办结，请带好随身物品，如果开车了，请拿好叫号小票，可以免收停车费。”在市政务服务中心社保窗口，工作人员热情周到的服务让人如沐春风。

为提升服务效能，该局对窗口进行整合优化，将34个单一窗口精简为22个综合窗口，实现“只进一扇门、一窗全办结”。选派窗口首席服务官，组建专业管理专班，让窗口服务更规范高效。如今，31项高频业务即时办结，群众人均等待办理时间不超过2分钟，告别排长队的烦恼。

此外，该局还开展丰富多彩的活动提升服务水平。“练兵比武强技能，人社服务树新风”主题练兵比武活动，激发干部职工提升业务技能的热情；常态化开展“晒业绩、比作为”能力作风建设，营造比学赶超的良好氛围。“人社惠民政策和社保政策进万家”活动覆盖131个乡镇，40余期政策直播解读让政策深入人心。针对老年人、残疾人、就业困难人员等特殊群体，推出“人人都是帮办员、我为群众跑手续”帮办代办服务；优化12333服务热线联系机制，实现受理、转办、回访全流程闭环管理。

在人才工作方面，该局大力实施人才强市战略，通过大学生留（回）堰行动、“武当人才卡”等人才政策精准引才育才留才。“北京院士专家十堰行”“湖北院士专家十堰企业行”等活动加强对口协作，为十堰发展注入强劲动能。

实践赋能弘扬文明新风

“同志，这里不能停车，请你就近寻找停车位。”在茅箭区五堰街道东岳社区祥和山庄小区，时常能看到市人社局志愿者忙碌的身影。

该局充分发挥包联单位作用，组织多支志愿服务队投身基层治理，协助成立15个小区业主委员会，打造15个邻里中心，催生俏大姐舞蹈队、老年合唱团、门球队等各类群众文化组织，丰富居民文化生活。消防技能培训、文艺汇演、义务理发、反电诈宣传等系列活动，让居民感受到实实在在的温暖与关怀。在民生家园项目中，该局结对帮扶70名重点人员，解决144个群众反映强烈的问题，志愿者年均服务时长超1000小时。

该局不断创新丰富精神文明创建活动载体。守水护水志愿服务、“服务建成支点建设大山里的深圳”演讲比赛、读书会、音乐党课等特色活动蓬勃开展，有效提升干部职工精神文明素养。无偿献血、慈善捐赠等公益行动彰显担当。同时，积极倡导低碳出行、勤俭节约等文明习惯，为生态文明建设贡献力量。

文明创建永无止境。市人社局将坚持以人民为中心，深化文明创建成果，提升人社服务品质，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，为湖北加快建成支点贡献更多人社力量，让文明之花在人社事业发展中绚烂绽放。（十堰日报 记者 赵清杨柳）