鄂州市鄂城区政务服务中心推出贴心服务 “临时妈妈”解带娃办事难题

发表时间：2025-04-30 来源：湖北文明网

“以前带着孩子来办事总是手忙脚乱，现在不仅有设施齐全的母婴室，还有专人帮忙照看宝宝，这样的服务太暖心了！”近日，在鄂州市鄂城区政务服务中心办理业务的邱女士对大厅的“临时妈妈”服务赞不绝口。

为进一步提升便民服务水平，切实解决带婴幼儿办事群众的实际困难，鄂城区政务服务中心在完善母婴室设施的基础上，创新推出“临时妈妈”志愿服务，让政务服务既有速度更有温度。

中心对原有母婴室进行全面升级，配备婴儿护理床、尿布台、操作台、舒适沙发、饮水机等设施，并提供一次性纸杯、尿不湿、湿纸巾等用品。特别设置的隐私帘为哺乳妈妈提供了独立的私密空间，有效解决了公共场所哺乳、换尿布的尴尬问题。为确保环境卫生，中心还安排专人每日进行保洁、消毒，并由志愿者提供协助服务。

在硬件改善的同时，中心创新推出“临时妈妈”志愿服务，由帮办代办人员化身“临时妈妈”，在宝妈办理业务时协助照看幼儿。通过儿童娱乐区的绘本阅读、积木拼搭等活动陪伴孩子，让妈妈能够安心办事。这项服务推出以来，已帮助200余位宝妈顺利完成业务办理。

该中心相关负责人表示，中心将根据群众反馈，计划增设亲子优先窗口，持续优化政务服务环境，让每一位办事群众都能感受到城市的温度。（鄂州日报全媒体记者李晨 通讯员尹飘）