宣恩县高罗镇麻阳寨村邮站:扎根大山深处的便民爱心驿站

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发表时间:2019-05-15 09:40    来源:湖北文明网

  群山逶迤,沟壑纵横。散落在高山河谷之间的宣恩县高罗镇麻阳寨村的415户人家,祖辈以来,就因为山大人稀,交通不便,出山办事不方便。

  岁月更迭,以留守老人和儿童为主的村民们,却因为村邮站的设立,让生活变得更加便利。

  地处村集镇中心的麻阳寨村邮站,自2015年开办以来,用无微不至的服务,为村民们提供了存取款、网上购物、农产品外销、包裹寄递、水电气手机费用缴纳、生活服务等各项服务便利。放弃高薪回乡创办村邮站的涂俊峰、黄琼夫妇,用爱心和真情服务村民,赢得了村民们的交口称赞,让村邮站真正成为大山深处的便民爱心驿站。

  1月23日上午,国家邮政局局长马军胜深入麻阳寨村调研,观摩了村邮站的业务办理后,对恩施邮政“五个不出村”模式连连点赞。他说,“以‘让数据多跑路,让邮政多跑腿,让百姓多受益’为理念建设的集农村电商、快递、金融、生活服务、创业等多功能一体化综合服务平台的村邮站模式是全国‘村邮站’建设的3.0版,是恩施邮政作为国企在‘最后一公里’造‘邮政血’,不仅对提升邮政普遍服务质量意义重大,而且对广大农村地区人民享受均等化公共服务,帮助贫困地区脱贫致富,打赢脱贫攻坚战,推进乡村振兴有深远意义。”

麻阳寨村邮站站主黄琼在为村民办理业务。

  “全天侯”式服务,只为方便乡邻

  “你再帮我看一下,你刚刚帮忙交了20元话费,怎么手机还是打不通呢?”3月24日,76岁的村民杜松华一边喝着涂俊峰、黄琼夫妇递上的热茶,一边关注着话费缴交情况。

  经仔细查询,宣恩县高罗镇七把刀村六组村民杜松华老人刚刚缴纳的20元话费,因为老人报错了电话号码,不慎充到了杜松华儿媳的手机上。弄清情况后,杜松华恍然大悟,赶紧从上衣口袋里翻出银行卡,让涂俊峰、黄琼夫妇帮忙在村邮站的助农取款机上取出230元存款,杜松华从中抽出20元,让他们重新帮忙将话费充到自己的手机号码中。

  直到现场能够拨通手机,杜松华才起身道谢,并满意地离开。“下个月,我还要到你们这里来取养老金呢。”已走出大门外的杜松华回头对涂俊峰说。

  “涂老板,你帮我查一下电费还有多少?”80岁的周兰萍老人背着背篓刚刚走进大门,就大声对正忙着办业务的涂俊峰喊道。她是高罗镇龙潭村七组人,离麻阳寨村集镇有15公里。儿女都不在身边。一大清早,身体还算健朗的老人从家里背了20斤土豆在村集镇上卖了,趁机来查一下电费缴纳情况。“现在比以前方便多了。涂老板他们开业后,再也不用跑到高罗镇上去了。”

  周兰萍老人告诉记者,到高罗集镇上查话费、存取款,来回得多花1个半小时,还要多开支10元车费。而且,由于年纪大了,跑到高罗集镇上,在营业大厅花时间排队,好不容易轮到自己,却不会办业务。在村邮站不用排队,只要把要求告诉黄琼夫妻俩,她们就帮忙全权代理,自己不用操心,一切处理得妥妥的。

涂俊峰在帮村民取快递。

  “你帮我取一下养老金”“我的包裹到了吗?”“我交一下手机费”……

  当天上午的半小时内,记者见到来办事的村民来来去去,络绎不绝,涂俊峰、黄琼夫妇竟没有一刻空闲。粗略统计,到当天上午11时,先后有35位本村和周边村的村民前来办理了业务。

  村邮站站主黄琼告诉记者,村邮站是“全天侯式”服务,每天7点半就开门了,中午下午都不关门,只要有需求,有时晚上还要给村民办业务。遇上赶集,中午吃饭也是在办业务的大厅吃的。“只要能给村民们帮上忙,我们没得任何推辞和怨言。”

  “有一次晚上10点,我刚刚睡下,楼下的敲门声就把我震醒了。一问,才知道是一村民家停电了,想交点电费。”大冬天的,黄琼二话不说,赶紧披衣下床,给村民办理缴费业务。如此周到的服务,让村民打心眼里感激。

  “以前村民家因欠费停电,可能点支蜡烛就对付过去了。现在村民们都知道我们邮站的服务是全天侯式的,于是就有了晚上还来缴费的一幕。“这种全天侯式的服务对于黄琼夫妇来说,已是家常便饭,虽然辛苦,但看到他人的笑脸和发自内心的感激,让黄琼夫妇俩觉得,再多的付出,也很值得。

  放弃高薪,夫妇回乡创办村邮站

  2015年以前,麻阳寨村邮站站主黄琼和老公涂俊峰在浙江省温岭市一家上市公司上班,黄琼是公司计划部的计划员,涂俊峰为该公司的电工机修,夫妇俩的年薪在15万元以上,虽然是在外打工,但生活有规律,每天过着朝九晚五的生活,生活倒也十分惬意。唯一美中不足的是,不能呆在父母子女身边。

  2015年春季,黄琼夫妇这种平静安逸的生活突然被打破!家里打来电话,黄琼的父亲被确诊为肺癌。虽然家有三姊妹,但当时只有小妹在家上班,大妹远嫁。小妹带着父亲在州县医院奔走,身心俱疲。听此消息,在外的黄琼心都碎了。作为家中的老大,她匆忙的请假后赶回家。在医院陪父亲做完6个化疗疗程,老人恢复得不错。面对不小的经济压力,在父亲的催促下,黄琼结束假期回到公司上班。但对家人的担忧,一直让在外打工的她心里不踏实。她不时在心里盘算着,“有合适的机会,我就回家创业,顺便照顾老人和孩子。”

  2015年秋,黄琼从担任村干部的叔叔那里得知,恩施州邮政公司正在筹办村邮站。黄琼的家位于麻阳寨村集镇中心,地理位置不错。本来回厂上班后,一直觉得对家人很愧疚的她,抱着试试看的态度,请了3个月长假回到家,参与到村邮站的筹建中。“真的要感谢邮政公司,装修到开业,一直是县、镇邮政公司的同志们在帮忙。我还抽空在高罗邮政支局学习了如何办理各种业务。”

  2015年农历10月22日,村邮站终于如期开业。作为全镇的首家村邮站,开展的各项业务极大地方便了村民。“既可以照顾家人,又可以干一份事业,还可以服务乡邻!”开业当天的盛况,前景可期,让黄琼满心欢喜。

  从“便民服务”到“爱心驿站”

  “麻阳寨村邮站最重要的功能之一,就是方便了村民!”高罗镇邮政支局局长夏小芳的话,也是麻阳寨村邮站站主黄琼开办村邮站以来的最大感受。

  麻阳寨村位于高罗镇中部,距高罗镇集镇10公里,距县城58公里。全村辖12个村民小组,总户数415户1801人。随着打工经济的兴起,农村“空心化”严重,全村仅有留守老人、儿童等不到一半村民。在未开办村邮站之前,村民们办理缴费、取款、收寄包裹等业务,要到10公里外的高罗镇办理,对于留守老人儿童居多的村民们来说,极为不便。

  “‘现在好了,邮政那么近,随时可以存取款和缴费,方便多啦!’这是开业以来,我听过最多的话!”黄琼感触很深。

  黄琼给记者讲了一个真实的例子:村里有个70多岁的老婆婆,因老伴去世早,儿女都在外打工,一个人带着孙子住在大竹元村。因担心不安全,老婆婆打零工、养猪变现的钱随时都揣在身上,睡觉时放在胸口。当听说麻阳寨有村邮站后,就迫不及待地来办理了银行卡,存了定期和活期两笔业务。老人攥着银行卡,一直唠叨:“方便了,方便了,一点儿也不用再担心了!“看着这一切,黄琼多少感到有点心酸,能为村民解难,她开心不已。

  现在在家的年轻人很少,大多外出务工,在外免不了会想念家乡的特产,也免不了想寄些外面的特产回家让家人尝尝。“以前邮寄不方便,主要是因为老人们不识字,怕坐车,甚至是不晓得怎么办理寄件而不寄。现在好了,老人们只要把要寄的物品拿到村邮站就行了,打包、填写邮寄单,都由村邮站全权代理。外面寄回来的特产,也能送到家了。”

  村邮站的基本职能有办理存取款业务,报刊订购,包裹收取投递,以及电商平台的买卖,缴纳通信费用(含移动,联通,电信),水电费等。

  村民周树生告诉记者,村邮站除了能够就近为村民们办理各种业务,“服务态度好,百问不烦,能够为不知道如何办理业务的老人‘全权代理’”是村民们最为称道的。

  77岁的周树生老人育有两儿一女,但儿女全部在外地工作。刚开始,他来找村邮站交电费,逐渐与黄琼夫妇熟络起来。有好几次,他从村邮站路过时,顺便进来查询电费缴交情况,发现欠了电费,但出家门时却忘记带钱。看到老人面露难色,黄琼赶紧接过话茬:“我帮您先交100元,下次您过来再还给我!”这话如一股暖流,让老人倍感温暖。

  一来二去的交往,老人对村邮站特别是对黄琼夫妇的信任与日俱增。老人后来委托黄琼夫妇通过邮乐网购买了冰箱。逢人便炫耀:“他们买的冰箱比实体店的便宜800多元,质量也很好!”

  “我儿子帮我寄的太阳能路灯,你到时帮我去安装一下啊!“周树生老人得知黄琼的丈夫涂俊峰做过机修工,3月24日,看着在村邮站忙碌的夫妇俩,他犹豫了一下,还是说出了自己的请求。见涂俊峰爽快地应承下来,老人高兴得跟孩子似的手舞足蹈。

  对于这些邮政业务之外的事,黄琼夫妇也是全力以赴。因为他们知道,这是村民们对他们、对村邮站的最大信任。

  黄宇波老人已有80多岁,一周前在村邮站交了电费,但几天后就停电了。“小涂,你有空了帮我去看一下!”老人的家离村邮站有1公里多路,在上班的间隙,涂俊峰二话不说,放下手头的事上门仔细检查,终于发现是老人平时用大功率彩电、冰箱所致。

  麻阳寨村邮站,在黄琼夫妇的真心和真情服务下,已从“便民服务站”变成了村民们信任的“爱心驿站”。

  真情服务,造就业务量最大的村邮站

  开办村邮站,让黄琼夫妇尝遍了生活的酸甜苦辣。

  刚开始的半年,村民们对村邮站不信任。有村民质疑:“邮政应该是国有的,怎么可能让私人来经营呢?我存的钱会不会被私人拿去用了,以后会不会拿不到呢。“

  村民们前来大额存款,遇到限存(助农存取款机一天只能存5万元)的情况,就非常不理解:“有钱都存不了,村邮站办着有什么用?”

  黄琼还遇到过更加哭笑不得的事。有一天,一位老人进来就劈头盖脸地问:”你这娃儿怎么这么不懂情理,把我家的电停了干什么?让我饭都煮不了。没得电费了你给我讲哈唦,我又不是不交钱。亏我还跟你爸爸是老表呢。“这村民误以为是黄琼把他家的电停了。经过反复解释,弄清事由后,村民方才怀着歉意离开。

  除了遭遇不信任,业务量不大,业绩不好。一段时间,黄琼在失落之余,甚至有放弃的想法。邮政公司在得知她的困难后,帮助解决了包裹车运费、房租、水电费,还提供了很多开展业务的物品。夫妇二人重燃信心,加大了宣传和服务的力度,还想办法不断拓展新业务。在热情周到的服务中,逐渐赢得村民们的信任,业务量也逐渐增多。

  2017年夏天,在了解到村里的16户村民的安置补偿款是通过其他银行转账,存取款都不方便的情况后,黄琼便与邮政公司人员顶着烈日一家一户上门走访,宣传业务,提供服务。

  2018年,在村里发展羊肚菌的企业让村邮站为30名员工代发每月的工资。村里的3辆公交车的收入,每天也全部存入村邮站。

  麻阳寨村地势相对平坦,处于中心村的位置,村邮站可辐射周边的小河村、下坝村、麻阳寨村、磨子沟村、光荣桥村、熊洞村、七把刀村、龙潭河村、大坪村等9个村,服务人口在1.5万人左右。

  真心的付出总是有回报的。真诚的服务和良好的的口碑,在赢得信任的同时,业务量也猛增。

  麻阳寨村邮站自开办以来,存款累计1215万元;助农取款的交易笔数每年可达7000笔;2018年保费达到300万元;肥料销售达到30吨;包裹收寄全年可达1000件;包裹投递件数每年可达12000件;代办电信每年2400笔。麻阳寨村邮站,也成为全州村级邮站中业绩最好的村邮站之一。

  站主的梦想:发展农村电商致富乡邻

  如今,回乡创业的黄琼夫妇生活得很惬意:父母身体很健康,一双儿女分别在上高中和初中,村邮站的业务逐渐稳定,各项服务得到了四里八乡村民的认可,每年还有4万余元的收入。

  黄琼认为,村邮站的最大功能之一,就是按照“五个不出村”(购物、销售、生活、金融、创业不出村)要求对邮政综合服务平台进行功能叠加,使其具有小额存取款、电商分销、四费代收(水、电、气、通信)、四票代理(火车、汽车、飞机、彩票)等便民服务功能。

  但在服务村民的同时,如何更好地拓展邮政业务的深度和广度,实现企业和自身的人生价值,是黄琼一直在思考的问题。大力发展农村电商,突出“一上一下”,即“农产品上行(进城),工业品下乡”。特别是在农产品进城方面,积极利用邮乐网平台,深度融入地方精准扶贫工作,通过站点下沉贫困村、邮企合作,提供生产、销售、寄递一体化服务,以邮掌柜为中心,带动周边农户农产品上网销售。

  驻村干部陈泽维告诉记者,麻阳寨村曾被称为宣恩县的“粮坝子”,其境内地势平坦,土地肥沃,自然条件非常优越。凭借天然的地理条件,麻阳寨发展有精品水稻、茶叶、西瓜、羊肚菌、葡萄、樱桃、蜂蜜、绿壳鸡蛋、土豆、板栗等多种特色产业,发展电商,大有可为。

  “有邮政公司的大力支持,有村民们的理解信任,还有什么理由不努力呢?我们会想各种途径和办法大力发展邮政业务,继续服务好村民,做一个称职的村邮站站主。下一步,我们将大力发展农村电商,通过与专业合作社合作,将更多更好的农产品销往全国各地,让村民们增收致富。”黄琼说。(恩施日报 记者 张国帆 通讯员 陈薇 )

责任编辑:李欢
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